FAQ
How can I contact Velario?
Sie können uns per E-Mail unter info@velario-mode.com erreichen. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder allgemeinen Anfragen weiter.
Do you ship worldwide?
Nein, wir bieten derzeit nur Versand innerhalb der Schweiz (Deutschsprachiger Markt) an.
Where are the products shipped from?
Alle Velario-Produkte werden aus unserem Hauptlager, versendet, um eine zuverlässige Lieferung für unsere Schweizer Kunden zu gewährleisten.
Can I modify or cancel my order?
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung angefragt werden. Danach sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde. Nach der Lieferung können Sie eine Rückgabe gemäß unserer Refund & Return Policy beantragen.
Which payment methods do you accept?
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungssysteme verarbeitet.
When will my order be processed?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Feiertage. Während Spitzenzeiten kann es zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Der Versand erfolgt in der Regel am nächsten Werktag nach der Bearbeitung.
How long does delivery take?
Die geschätzte Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt 7–10 Werktage. Die meisten Bestellungen werden innerhalb dieses Zeitraums geliefert; es kann jedoch zu Verzögerungen durch hohe Nachfrage, Versanddienstleister oder unvorhergesehene Umstände kommen.
What if I do not receive my order?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Tagen nach Versand eintrifft:
Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Ein freiwilliger Rabattcode kann bei verspäteten Lieferungen angeboten werden.
Wenn ein Paket als verloren bestätigt wird, erfolgt eine Rückerstattung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@velario-mode.com für Unterstützung.
How can I return an item?
Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@velario-mode.com. Rückgaben müssen vor dem Versand genehmigt werden. Defekte oder falsche Artikel müssen zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Alternativ kann eine Ersatzlieferung angefordert werden. Bitte lesen Sie unsere Refund & Return Policy für vollständige Details.
What if the item I received is defective, incorrect, or damaged?
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort und geben Sie an:
Ihre Bestellnummer
Klare Fotos des Artikels
Eine kurze Beschreibung des Problems
Der Artikel muss zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Alternativ kann ein Ersatzartikel versendet werden.
When will I receive my refund?
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Rückerstattungen per Karte werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder Genehmigung einer Stornierung bearbeitet. Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank.
Security & Privacy
Bei Velario sind Ihre Privatsphäre und Sicherheit sehr wichtig. Wir verwenden sichere Zahlungssysteme und verarbeiten alle personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Schweizer Datenschutzgesetzen.